BEN

CH

MA

RK

ING

¿Qué es…?

Es el proceso continuo

de medir productos,

servicios y prácticas

contra los

competidores más

duros o aquellas

compañías reconocidas

como líderes en la

industria.

(David T. Kearns)

BENCHMARKING es la

búsqueda de las

mejores prácticas de la industria que

conducen a un desempeño excelente.

(Robert C. Camp)

Proceso sistemático continuo para comparar la eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas.(Bengt Kallof)

Proceso sistemático continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo con el objetivo de realizar mejoras organizacionales.(Michael J. Spendolini)

Productividad

tiempo

Calidad

Aspectos del Benchmarking

• Calidad relativa a las normas: Se refiere a diseñar sistemas de calidad que cumplan con especificaciones y estándares de calidad.

• Calidad en el desarrollo organizacional: enfoque en el Hacer, Recurso Humano (Compromiso e involucramiento del mismo) y Entrenamiento.

Calidad

• Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada.

• Es expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales a se vez pueden ser costos o capital.

Productividad

• El estudio del tiempo, al igual que de la calidad simboliza la dirección del desarrollo industrial.

• Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

Tiempo

Categorías de Benchmarking

Interno

Competitivo

Funcional

Genérico

Benchmarking Interno

• Una de las investigaciones de benchmarking es comparar estas operaciones internas (divisiones en las cuáles hay funciones similares en diferentes unidades de operación).

• Debe contarse con facilidad de datos e información y no existir problemas de confidencialidad.

• Permite también comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas

• Ayudan a definir el alcance de un estudio externo.

Benchmarking Competitivo

• Los competidores directos son contra quienes se lleva a cabo este tipo de herramienta.

• La investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

• Considerar el hecho de que puede ser difícil obtener la información sobre las operaciones de los competidores.

Benchmarking Funcional

• No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking.

• No existe el problema de la confidencialidad de la información entre empresas disimiles, al contrario, existe un interés natural para comprender las practicas en otro lugar.

Benchmarking Genérico• Algunas funciones y procesos son las mismas en las diferentes industrias.

• Esta herramienta permite descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

• Este tipo de investigación revela la mejor de las mejores practicas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador.

• El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico.

• Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener la aceptación y uso, pero el que tiene el mayor rendimiento a largo plazo.

La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.

Lo que es…

• Es una nueva forma de hacer negocios.( Obliga a utilizar el punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos)

• Nuevo Enfoque administrativo (Pone a prueba las acciones internas contra estándares externos)

• Es una estrategia que fomenta el trabajo en equipo.

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

!Lo que NO ES…!

• No es u mecanismo para determinar reducciones de recursos.

• No es un programa.(Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere actualización constante)

• No es una receta de cocina que solo requiera buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito

• No es una moda pasajera. Es una estrategia de negocios que ayuda a tener un mejor desempeño.

MetodologíaPlaneación

•Identificar que se va a someter a benchmarking•Identificar compañías comparables•Determinar el método para la recolección de datos

Análisis •Determinar la brecha de desempeño actual•Proyectar los niveles de desempeño futuros

Integración • Comunicar los hallazgos del benchmarking• Establecer metas funcionales

Acción • Desarrollar planes de acción• Implementar acciones especificas y supervisar el progreso• Recalibrar los benchmarking

Madurez

5 ETAPAS PARA UN

BENCHMARKING DE

ÉXITO(SPENDOLI

NI)

DETERMINAR A QUE SE

LE VA APLICAR

FORMARCIÓN DE UN

EQUIPO

IDENTIFICACIÓN DE

SOCIOS

RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACI

ÓN

ACTUAR

Conclusión…

Benchmarking es ponerse de pie, mirar alrededor, copiar y mejorar…

Ejemplo Práctico