Presentación Corporativa Auronix

César Cepeda Director de Desarrollo Auronix

Clientes:

15 de los 18 bancos más grandes de México

Las 3 agencias más grandes de cobranza

5 de los 10 call-centers más grandes del mundo

Soluciones tecnológicas que logran que nuestros clientes

incrementen su rentabilidad a través de

mejorar la experiencia y el contacto con sus clientes

¿Qué hacemos en Auronix?

• 21 años desarrollando tecnología

• Más de 45,000 clientes

• Millones de transacciones diarias en sus

plataformas on-demand

Nuestra experiencia

Nuestros clientes cursan millones de contactos con sus

clients de manera diaria a través de nuestra plataforma

onDemand.

Millones de transacciones por día

México, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Perú,

Chile, Ecuador, India, Korea, España, Costa Rica,

11 países

Años 21

Clientes 45,000

• 19 años organizando y patrocinando la

Olimpiada Mexicana de Informática.

• Más de 25 mil estudiantes participan cada

año.

Por la educación en México

Financiero

Mercados

Contact Center

Mercados

Telco

Gobierno

Marketing

masivo

Sector Financiero y Contact Center

Administración y colaboración con personal en campo a través de móviles

Cuestionarios dinámicos

Interacción vía voz o texto

Información inmediata

Reporte de nómina de acuerdo a productividad

Seguridad en la recopilación y transmisión de la información

Limpieza de base de datos

Sector Financiero y Contact Center

Grabación de llamadas

Evaluación de agentes Detección de emociones Speech Analytics Transcripción a texto

Grabación de pantallas

Sincronizado con audio

Grabación de video

Solución especializada en juicios orales

Sector Financiero y Contact Center

1. Un aliado de negocio 2. Un experto en su ramo 3. Desarrolladores seleccionados entre los mejores

de México 4. Soporte 7x24, en español, en México 5. Experiencia en el manejo de millones de

transacciones diarias 6. Tiempos de respuesta muy rápidos 7. Soluciones escalables y flexibles 8. Esquemas comerciales de compra, renta,

hosteo y ondemand disponibles 9. Garantía extendida y refacciones

(soluciones en sitio) 10. Calidad y servicio en cada parte del proceso

¿Qué contrato, cuando contrato a Auronix?

¡Muchas gracias!

César Cepeda Director de Desarrollo Auronix

Envío de correos electrónicos de forma MASIVA [Facturas, estados de cuenta, marketing, etc.]

Miguel Rivas Director de Operaciones Auronix

¿Solución propia o servicio en demanda?

Capacidad

Experiencia y conocimiento

Visibilidad y monitoreo

Orientado al usuario

Flexible

Inversión / ROI

Características Calixta - Mailix • Capacidad: 10 millones / día • Personalización de contenido y datos adjuntos • Manejo de correos rebotados y spam • Aseguramiento de la reputación del dominio • Confirmación de lectura e interacción de correos • Manejo de listas negras • Integración con dominios existentes • Interfaz gráfica amigable • API’s, web services e integraciones ad hoc • Seguridad

Proceso de envío de facturas electrónicas

Generación de facturas

electrónicas (XML)

Generación de PDF para el

usuario.

Envío de archivos por

Mail

Calixta - Mailix

Interface de usuario simple y poderosa.

Reportes en tiempo real

350472, 92%

5493, 1%

21387, 6% 2300, 1%

Registros en envío: 379652

Completado

Por enviar

Lista negra

Error

¡Muchas gracias!

Miguel Rivas Director de Operaciones Auronix

La comunicación con el cliente en la era multicanal

César Cepeda Director de Desarrollo Auronix

Productos

Número 1 en México.

Capacidad: 1 millón SMS / hora Servicio una vía y dos vías

Largo, corto, enmascarado y premium

Multicarrier incluyendo nuevos carriers

Conexión vía APIs / webservices

Reportes en tiempo real

Funcionando desde 2007

Productos

Blaster con transferencia

Capacidad: 1 millón llamadas / hora Mensajes pregrabados

Personalizables con TTS en voz hombre/mujer

Transferencia regulada

Conexión vía APIs / webservices

Reportes en tiempo real

Funcionando desde 2008

Productos

Contact Center en la Nube Funcionando desde 2009

Productos

Nuevos canales de comunicación

MMS Envío masivo de mensajes multimedia

Promociones Códigos QR Documentos

Tarjetas de contacto.

Manejo por API o vía WEB

Respuestas interactivas

Por contenido

Por palabra específica

Productos

Nuevos servicios:

MMS, email,

Push notification,

Whatsapp

¿Preguntas? ¡Gracias!

César Cepeda Director de Desarrollo Auronix

Mejores prácticas para incluir SMS, MMS, blaster y push notification en la comunicación con el cliente.

Martha Cepeda Directora Alianzas Estratégicas Auronix

El celular es la mejor manera de comunicarse con los clientes en el mundo actual

Calixta en cobranza

• SMS

• EmailPreventiva

• Multicanal no intrusivo: SMS, email, MMS, whatsappTemprana

• SMS, Blaster

• Predictivo, personal en campoExtraJudicial

• Manejo de expedientes

• Abogados en campoJudicial

Algunos ejemplos de uso

Uso del SMS durante el ciclo de vida de un cliente

A lo largo del ciclo de un cliente

Pagos y notificaciones

Algunos ejemplos de uso

Campañas de lealtad

Beneficios de Calixta Permite enviar desde la misma cuenta y con la misma interfaz múltiples medios de contacto, en incluso hacer campañas mixtas.

¿Preguntas? ¡Muchas gracias!

Martha Cepeda Directora Alianzas Estratégicas Auronix

Speech Analytics

Martha Cepeda Alianzas Estratégicas Auronix

La experiencia del cliente

¿Quién de ustedes cree que algún

directivo del contact-center se enteró?

¿Quién de ustedes ha tenido una mala

experiencia con un cc?

¿Crees que podría estar ocurriendo en

tu cc sin que lo sepas?

¿Te gustaría enterarte a tiempo?

Su experiencia como clientes

• Típicamente menos del 5% de las

llamadas es escuchada

• 95% de las llamadas NUNCA son

revisadas

• Tendencias, disgustos,

oportunidades se van SIN DETECTAR

¿Por qué necesitamos Speech?

De 300 interacciones evaluamos 3

Las 3 interacciones están bien… revisamos "el promedio".

Mientras tanto...

¿Por qué necesitamos Speech?

¿Por qué es importante analizar todas las llamadas? Estudios recientes marcan la importancia de buscar reducir al mínimo a los detractores de la marca.

¿Por qué necesitamos Speech?

¿Por qué necesitamos Speech?

¿Por qué necesitamos Speech?

¿Por qué necesitamos Speech?

¿Por qué necesitamos Speech?

Alertas: - Más de 30 s en espera: 3 min 40 s en espera - Agente en silencio los últimos 60s de la llamada - El cliente comenta al final de la llamada “qué groseros! Me colgaron”

Silencio de más de 5s al inicio de la

llamada

¿Por qué necesitamos Speech?

Cliente Muy alterado

Silencio de más de 5s al inicio de la llamada

Cliente Alterado

Alertas: - Si me habla en un mejor tono - Ni que m… - Pedazo hijo de p… - Me tienen aquí más de una hora - Por sus groserías procedo a colgar la llamada

Detonador de cliente muy alterado: Agente comenta:

Si me habla ahora en un mejor tono señor

¿Por qué necesitamos Speech?

¿Por qué necesitamos Speech?

Detecta frases “clave” durante la llamada, indicando además el segundo y haciendo fácil escuchar dichos fragmentos o toda la llamada para un auditor experto que pueda entender con profundidad las emociones del cliente y en caso de ser negativas, cuál podría ser la causa raíz (personas, procesos o producto), el impacto y la posible solución.

¿Cómo funciona el Speech?

Detecta emociones (requiere que las grabaciones estén en estéreo), ayudando a detectar rápidamente aquellas grabaciones en donde hay molestia o frustración por parte del cliente, para detección de causa raíz.

¿Cómo funciona el Speech?

Permite procesamiento de señales para detectar tiempos de espera, llamadas que no contestaron al cliente, llamadas que no colgaron al terminar de hablar con el cliente, llamadas que colgaron a la mitad de una conversación.

¿Cómo funciona el Speech?

Navegación rápida de fragmentos de grabaciones de interés. Ejemplo: fragmentos en donde el cliente se muestra frustrado, o en donde dijo malas palabras, inicios o finales de grabaciones, etc.

Navegación rápida

Detección de emociones

¿Cómo funciona el Speech?

Minería de datos a través de múltiples reportes de inteligencia de negocios. Desarrollo de reportes e indicadores a la medida.

¿Cómo funciona el Speech?

Speech Analytics de Auronix

Consultoría Experta

100% de las llamadas evaluadas

Información Accionable

¿Cómo funciona el Speech?

Nos permite “escuchar”, “revisar” y “evaluar” el

100% de las interacciones a un costo asequible

Clasifica y obtiene información valiosa

Ayuda a atender problemas con clientes a tiempo

Evaluaciones objetivas

Apoya en entrenamientos

Información para detectar causas raíz y mejorar

procesos

En resumen Speech Analytics

Analíticos: Text, Video & Speech Analytics

Disminuir tiempo promedio de llamada FCR – aumentar el % de resolución en primer llamada Efectividad en ventas (aumentar venta por agente) Satisfacción del cliente (aumentar NPS) Cumplimiento (disminuir quejas) Optimización procesos (disminuir volumen de llamadas) Categorización automática de los temas de la conversación Detección de emoción y análisis del sentimiento DSC PCI compliance, enmascarar o borrar datos sensibles Detectar malas practicas Cumplir con regulaciones Adjuntar evidencias a transacciones

Usos principales

¿Preguntas?

Martha Cepeda Alianzas Estratégicas Auronix

Field Analytics Joel Cuevas Director de Movilidad Auronix

PLUSPRO PlusPro 2014 Powerpoint Template 67

Localización Recolección de datos

Ahmmm… ¿y ya?

Localización

Rutas óptimas

Cuestionarios interactivos

Chat y push notifications

Reportes Excel y PDF

Recolección de datos

de alta precisión

en tiempo real

Trabajo sin red de datos

Hace 5 años Apps

HOY ANALÍTICOS

Captura de datos

Hace 10 años Papel

Localización

PLUSPRO PlusPro 2014 Powerpoint Template 70

Localización Recolección de datos

Analíticos

Field Analytics =

Monitoreo automático +

Key Performance Indicators

KPI

KPI 1 Ubicación de la visita

Ahorro en tiempo de supervisión Detección automática de fraudes

KPI 2 Duración de la visita

Medición de productividad Más visitas en menos tiempo

(y frecuencia)

KPI 3 Check-ins y check-outs

Cumplimiento de asistencia Visitas en tiempo y forma

KPI 4 Kilómetros recorridos

Disminución de la dispersión Pago adecuado de gasolina

Field Analytics Más de 10 KPI

¡Muchas gracias!

Joel Cuevas Director de Movilidad Auronix

Control de personal en campo. Gestii es al personal en campo lo que Calixta al contact-center: Distribuye trabajo, mejora productividad, evalúa performance. Control de GPS, cámara, micrófono. Compatibilidad con Android y IOS