ATENCIÓN AL PÚBLICO

1Lic. JAVIER EDUARDO CURO YLLACONZA

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Conocer la

Empresa

Objetivos

Visión

Eslogan

Estilo

Logo

Misión

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ATENCIÓN AL PÚBLICOESENCIA ACTITUDINAL

Culpar a otros de una falla, es muy fácil…..pero al cliente no le interesa saber de quien es la culpa,Mucho menos que lo hagan sentir culpable o humillado.

Lo que quiere es que USTED le…….. ATIENDA y RESUELVA CON CORTESÍA!!

3

ATENCIÓN AL PÚBLICOCUALIDADES DE ÉXITO

Sonr

eír

Aptitud

Ac

titu

d

Trilogía

Actoral

Escuchar

Atender y

Solucionar

4

ATENCIÓN AL PÚBLICOCUALIDADES DE ÉXITO

Sonr

eír

Aptitud

Ac

titu

d

Trilogía

Actoral

Escuchar

Atender y

Solucionar

Conocimiento y Habilidades

Fuego en el Corazón!

Voz, Pantomima y Expresión

Corporal

Empatía

Idioma Universal

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ATENCIÓN AL PÚBLICO

TRILOGÍA DEL ACTOR

1.- Pantomima: Expresiones con la cara. (morisquetas)

2.- Expresión Corporal.

Mímica

3.- Voz.DicciónTonoIntensidadRitmo

Correcta PronunciaciónAgudo a Bajo (finito a ronco)

VolumenVariaciones (Gritar a susurro)

Vivencial

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ATENCIÓN AL PÚBLICO

Área de Restaurantes

y Bares

Animación, Recreación y

Eventos

Área de Soporte

Operacional

Satisfacción al Cliente

Área de Recepción

Y Reservas

Vivencial7

ATENCIÓN AL PÚBLICO

Saludo Buenas Horas

Identificación de laEmpresa o Departamento

Identificación Personal

Puesta a La orden

AtenderReglas de Oro al atender al Público.

8

Atención al Público

En un momento le atiendo

Quien le va a hablar?

Disculpe, me puede repetir no escuche bien.

Con Gusto ya le comunico

GraciasExpresiones Claves al Teléfono

En este momento no se encuentra disponible, desea dejarle un mensaje?

9

Atención al Público

ExpresionesInapropiadas

Mami, Mamita, Papi o Papito

Cariño o mi Amor

Papi, Mami, Muñeco(a)

Ya va!

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Atención al Público

Actitudes Inapropiadasal atender…

No mirar al cliente o ignorarlo

Fumar oComer chicle

Opinar o Abusar de la

confianza

UsarCelular

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Atención al Público

Bar

ba o

M

aqui

llaje

Cabello

Ve

stu

ari

oAccesorios

Postura

Aspectos de la

Imagen

Vivencial

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Un Mensaje como Regalo……..

Resuelva

Sonría

Aprenda a Escuchar

Sea Atento y Cortéz

Disfrute de su Trabajo

Preséntese al Cliente

(Nombre)

Tenga Fuego en el Corazón

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14

GRACIAS