COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVAASERTIVA

ASERTIVIDADASERTIVIDAD

• Habilidad para recibir y expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de forma eficaz,

oportuna y respetuosa, sin negar o desconsiderar los de otros y sin sentir vergüenza.

• Expresión directa de los propios sentimientos, deseos y opiniones sin amenazar o castigar a los

demás y sin violar los derechos de otros.

La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir:

• Eficacia (conseguir aquello que uno se propone),

• Ausencia de incomodidad con la conducta personal 

• En situaciones de conflicto de intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro y para la relación.

• En situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones positivas con los demás.

ASERTIVIDADASERTIVIDAD

CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

• La aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades personales y defender los propios derechos y necesidades de otras personas.

CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

• La manifestación de las opiniones

propias se hace de forma razonada,

evitando las reacciones

emocionales disfuncionales,

usando la capacidad persuasiva

para convencer a otros o ser

convencido

• Las personas deben reconocer cuales son sus responsabilidades y qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.

» La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.

CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

EXPRESIÓN DE LA ASERTIVIDADEXPRESIÓN DE LA ASERTIVIDAD

Respuestas cognitivas

Respuestas emocionales

Respuestas Conductuales

(Verbales y no verbales)

CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

• Escucha, respeta y expresa con honestidad

• Responsable de sus acciones

• Firmeza sin agresidad

• Negocia los conflictos

• Congruencia entre lo verbal y no verbal

OPOSICIÓN ASERTIVA

• Las habilidades de oposición asertiva se aplican a situaciones que requieren manejar conductas poco razonables de los demás.

• Una consecuencia principal de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima

ACEPTACIÓN ASERTIVA

• Capacidad para ofrecer y recibir reconocimiento y cumplidos.

• Aumenta la autoestima del emisor y receptor al mostrar aceptación y afecto hacia los demás. Facilitan la relación de confianza aumentando la satisfacción mutua.

• Ayuda a establecer relaciones positivas con los demás.

COMPORTAMIENTOSEN LA INTERACCIÓN SOCIAL

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

CONDUCTA PASIVACONDUCTA PASIVA

• Transgresión de los propios

derechos al no ser capaz de

expresar abiertamente

sentimientos, pensamientos y

opiniones o al expresarlos de

forma autoderrotista, con

disculpas y falta de confianza.

CONDUCTA PASIVACONDUCTA PASIVA

• Su objetivo es el de apaciguar a los demás y evitar conflictos.evitar conflictos.

• Baja probabilidad de satisfacer satisfacer necesidadesnecesidades o de lograr aceptación de opiniones, debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta.

• Conduce a una conducta hostil o irritableconducta hostil o irritable.

• La conducta pasiva sostenida conduce a desórdenes emocionales y baja satisfacción en la interacción socio-laboral.

• Hay un límite respecto a la cantidad de cantidad de frustraciónfrustración que un individuo puede almacenar

dentro de sí.

CONDUCTA PASIVACONDUCTA PASIVA

El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar una serie de consecuencias desfavorables:

• Debe inferir constantementeinferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra persona

• El tener que leer los pensamientos puede dar lugar a sentimientos de frustraciónsentimientos de frustración, molestiamolestia o incluso irao incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma no asertiva.

CONDUCTA PASIVACONDUCTA PASIVA

CONDUCTA AGRESIVACONDUCTA AGRESIVA

• Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de manera inapropiada e manera inapropiada e impositivaimpositiva y que y que transgrede los derechos transgrede los derechos de las otras personasde las otras personas. .

• Su objetivo habitual es la dominación de otrosdominación de otros.

• Se busca hacer a los demás más débiles y menos capaces de expresar y defender sus menos capaces de expresar y defender sus

derechosderechos y necesidades.

CONDUCTA AGRESIVACONDUCTA AGRESIVA

ENTRENAMIENTO DE LA ENTRENAMIENTO DE LA CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

1. Describa la conducta: Cuando haces esto…

2. Exprese sus sentimientos: Yo siento ...

3. Cree empatía: Entiendo por qué tú ...

4. Negocie su cambio: Quiero que tú ...

5. Informe las consecuencias Si haces ( no haces) esto, entonces...

COMPONENTES NO VERBALES

• Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil.

• Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está debatiendo y al momento del mismo.

• Voz. Volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. Articulación de las palabras clara, sin titubeos. Ritmo tranquilo, sin acelerarse. 

COMPONENTES NO VERBALES

• Pausas. Introducir pausa más larga cuando se desee que el interlocutor tome la palabra.

• Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, cara, brazos y manos para enfatizar el discurso. Cuidar la expresión natural de los gestos y los que puedan transmitir hostilidad.

• Postura corporal. El cuerpo se mantendrá erguido, pero relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor. 

COMPONENTES VERBALES

• Expresión que denote comprensión de la postura del otro. No significa necesariamente estar de acuerdo. Hacer un esfuerzo de entendimiento de los motivos o de la visión del interlocutor.

 

• Expresión del problema. Exposición del problema de forma clara, concreta y descriptiva.

• Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una fórmula breve como "no estoy de acuerdo con ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...".

COMPONENTES VERBALES

• Petición de cambio de conducta. Este componente marca la diferencia entre una queja y una petición de cambio de conducta. Además, ofrece al receptor del mensaje una información valiosa sobre cómo se espera que se comporte en un futuro.

• Propuesta de solución. Alternativas dirigidas a modificar la conducta.

SITUACIONES QUE REQUIEREN DE RESPUESTAS ASERTIVAS

• Rechazar una petición, • Hacer una petición, o solicitar ayuda, • Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta• Mostrar desacuerdo • Hacer una crítica, • Recibir una crítica • Formular un elogio, • Hacer cumplidos.

BARRERAS PARA EL BARRERAS PARA EL DESARROLLO DE LA DESARROLLO DE LA CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

El poder como imposición

Yo sé, tu no sabes.Yo decido

aquí.

A las ovejas se las puede esquilar, pero no despellejar  (Tiberio).

¡Ay!¡Qué miedo!¿Qué hago?

….

El ejercicio del poder se expresa en la

dominación sobre otros

BARRERAS DE LAS CONDUCTAS ASERTIVAS

Actitudes de los líderes

Déficit habilidades sociales y emocionales

Nivel de experiencia

Baja autoafirmación

Falta de confianza

Miedo a la sanción social

Inadecuado clima organizacional

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA (1)

• Tener un buen concepto de sí mismo • Planificar los mensajes: Ahorra tiempo, produce

confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA (2)

• Controlar las emociones disfuncionales:

No supone olvidar o negar los sentimientos, sino encauzar las emociones para que éstas, no lleguen a niveles de intensidad que nos provoque reacciones ineficientes.

Enfadarse provoca confusión y hace que los demás vean al individuo débil, descontrolado y con una baja credibilidad.

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA (3)

• Respetarse a sí mismo: Significa concebirse como un ser humano con energía limitada que necesita abstenerse, cuidarse y de la ayuda de otros.

• Respeto por los demás: Involucra identificar las necesidades, emociones e ideas de los demás para ser tratados con dignidad y respeto, es decir, requiere de empatía.

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA (4)

• Ser directo: Implica garantizar que los mensajes transmitidos sean lo suficientemente claros, sencillos y precisos.

• Ser honesto y creíble

• Ser apropiado: Para lograr una comunicación satisfactoria, es necesario no sólo tomar en cuenta lo que decimos o escuchamos, sino también el tiempo y el contexto donde ocurre.

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA (5)

• Saber decir: Depende del objetivo que perseguimos, del proceso y la estructura del mensaje asertivo.

• Saber escuchar: Es un proceso activo para comprender lo que los demás quieren transmitirnos.

• Ser positivo: Quiere decir reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta de que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Elizondo, M. (1999). Asertividad y escucha activa, Trillas ITESM, México.

Rodríguez, A. (1990). Asertividad para negociar, Mc Graw Hill, México.