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Encuentro Servicios BPM – Santiago, Octubre 2014
Cent ro de Est udios de Tecnologías de Información UC
CETIUCÁrea de Excelencia de Procesos
Gestión del Cambio: Encontrando Sentido en la Incertidumbre
Rosario Pastene Choapa Socio Gerente Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio
Encuentro Servicios BPM – Santiago, Octubre 2014 Área de Excelencia de Procesos
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Qué veremos hoy:
1: El cambio (una
interpretación)
2: Paradigmas de la
GC
3: Encontrando
Sentido en la
Incertidumbre
4: Las necesidades
emocionales básicas
La
invitación
es a
preguntar,
y a contar
nuestras
experiencias
…
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¿ Incertidumbre?
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Los orígenes de la GC
La GC nace como disciplina, en los años 90, junto al concepto de la Nueva Economía (economía basada en el conocimiento)
Uno de los pilares es el fuerte desarrollo en tecnologías de información (TIC’s)
Cambio de paradigma: Ley de los rendimientos decrecientes, a la Ley
de los rendimientos crecientes, cuya base es el Conocimiento.
Lo que funciona en una, no funciona en la otra, por lo que es clave gestionar el cambio.
¿Nuevas Herramientas y antiguos paradigmas?
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Vamos de a poco…
¿Qué entendemos por cambio / ar?
Dejar una cosa o situación para tomar otra (RAE)
Es un quiebre o modificación del actual espacio de posibilidades…
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Debemos mirar…
Frente a este escenario
Conocimientos Qué sabemos hacer
Actitudes Qué queremos hacer
Habilidades Qué podemos hacer
Competencias
Ámbito Preocupaciones
Ámbito Influencia (REDES)
Cómo podemos hacer del cambio
nuestro aliado LA SITUACIÓN
DESEADA
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La Gestión del Cambio
Según nuestra interpretación es una disciplina que…
Asegura que los cambios hagan sentido
a las personas para que las incorporen ágil y
efectivamente en sus prácticas de trabajo, y por cierto, en la cultura organizacional.
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Paradigmas de la GC
En la Gestión del Cambio todo debe tenerse claro, hasta el más mínimo detalle. Así se confronta a los resistentes y se llega al éxito.
La Gestión del Cambio es posterior a la implementación de los Proyectos, Programas o Iniciativas.
Capacitando y Comunicando, esas son las claves en la Gestión del Cambio.
A los resistentes es necesario anularlos o sacarlos de los espacios de influencia.
Una buena ejecución de actividades garantiza la Gestión del Cambio, por ello, es una disciplina netamente técnica.
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Paradigmas de la GC
Si no hay incentivos monetarios, la gente no se moviliza al cambio.
Es muy difícil que la gente cambie, no son capaces de entender la importancia del cambio.
La motivación y el compromiso son aspectos sustanciales para la implementación de los cambios, pero aún estamos en el paradigma de Mando y Control en las organizaciones
Uno de los principales problemas de la gestión de proyectos, es el «síndrome de la carrera de postas» unos los idean, otros los diseñan, otros los financian, otros los ejecutan, todos consideran que el responsable anterior cometió errores, y… nadie es responsable de que el dinero sea en definitiva bien gastado para conseguir resultados.
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Acción
Estímulo
PERCEPCIÓN
EL Cambio es un fenómeno emocional
Miedo
Emoción
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Estados Emocionales frente al Cambio
1 Negación
2 Resistencia
4 Compromiso
3 Exploración
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La Curva del Cambio
1 Negación
2 Resistencia
4 Compromiso
3 Exploración
Tiempo
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Actitudes:
Calma, espera
No se toman iniciativas
Indiferencia
Culpar a otros por las dificultades
Cuestionamiento de la información que sustenta el cambio.
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Negación Mecanismo de defensa primitivo que la gente utiliza para autoprotegerse, o para preservar el mantenerse en la zona de Confort del pasado. Es una defensa contra el cambio y el potencial esfuerzo que se requiere para enfrentarlo. La Negación enmascara la confusión interna y muchas veces pospone el problema, hasta que éste se convierte en algo peor.
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Actitudes: ¿Por qué a mi?
¿Qué me pasará?
Enojo hacia los demás
Menosprecio, desacreditación
Quejas, rechazo
Volverse callados, reflexivos, no opinar
Desconfianza, ansiedad, frustración, depresión.
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Resistencia
Comienza cuando se reconoce la perturbación que provoca el cambio. Aparecen los temores a lo Desconocido. Confusión porque se está comenzando a comprender que algo está pasando y el cambio es inminente.
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Actitudes:
Alta energía, conmoción, confusión, agotamiento, pero gran optimismo.
Búsqueda de información
Se encuentran respuesta a preguntas de fondo.
Se está dispuesto a tomar riesgos a cosas nuevas.
Existen problemas para mantener el foco u objetivo
Comienzo de visualización del horizonte y el camino.
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Exploración Comienza cuando se acepta que el cambio es necesario, importante e inevitable. Es una etapa de mucha incertidumbre Búsqueda de soluciones para resolver Situaciones. Comienza el enfoque a objetivos concretos y al darse cuenta que existen oportunidades para manejar el cambio
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Actitudes: Confianza
Responsabilidad por los resultados
Capacidad de adaptación, flexibilidad.
Claridad en lo que se está haciendo.
Adecuado nivel de estrés.
Aceptación, alivio, sensación de realización.
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Compromiso Comienza cuando se ELIGE aceptar El cambio. Eficacia en el logro de los resultados. Se recobra la productividad, la sensación de logro y el crecimiento Se acepta el cambio como nueva norma Comienza la confianza en que sí se puede ser exitoso en el entrono nuevo.
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Las 6 necesidades emocionales básicas:
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Sensación de Certeza
Variedad
Sentido de aporte único
Conexión con el grupo
Sensación de crecimiento y desarrollo
Aporte a un propósito trascendente
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Errores Frecuentes en la GC
No invertir tiempo necesario para generar suficiente convicción en la cúpula, ello permite la reorganización de la oposición pasiva.
No generar un visión suficientemente seductora del futuro, aplicable a una realidad específica, fácil de transmitir en 5 minutos.
Comunicar, difundir y discutir poco la nueva visión de futuro.
No atreverse el día «D»
No planificar la aparición sistemática y continua de triunfos menores de corto plazo.
Dejarse vencer por la cotidianeidad
Medición delirante de actividades
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Cambio de 2° Orden: OSAR*
En toda Compañía son tres los pilares que la sustentan:
Personas Resultados
Para generar mejoras en los resultados se toman acciones en el ámbito de la
estrategia y sus pilares
Estos cambios son necesarios, pero no suficientes, dado que los cambios deben ser también de estilos de gestión, culturales y de creencias en las personas que lideran y que siguen.
Para ello es necesario intervenir en las personas y la cultura, sino el cambio no se produce, dado que es posible volver a la inercia de siempre.
Se necesita estos temas ampliando de manera reflexiva la mirada sobre las personas para impactar también en los resultados
Personas
A este cambio le llamamos de
2° Orden y ese es el que hace que la gestión del cambio sea sustentable en el tiempo Cambio Cultural
*Observador, Sistemas, Acciones y Resultados
A estos cambios les llamamos de
1° Orden, ya que intervienen en
ámbitos técnicos, propios de la Gestión del Cambio Tradicional.
Comunicación
Capacitación/Entrenamiento
Agentes de Cambio
Estrategia
Incentivos
Tecnología
¿Veamos +?
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Cómo gestionar adecuadamente los cambios
La Situación Deseada (VISIÓN, de futuro alcanzable y seductora)
Definir la estrategia de la GC
Los Liderazgos
La Comunicación
Agentes de Cambio
El Entrenamiento
Los Incentivos
La Tecnología
¡¡¡ Entendida ésta en la manera
de hacer las cosas…no confundir
con los fierros!!!
¡Gestión del Sentido!
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Las fases de la Gestión del Cambio
Tiempo
Mad
ura
ció
n
Toma de Conciencia Incompetencia
Consciente
Quiebre Incompetencia Inconsciente
Adaptación y Asimilación
Competencia Consciente
Práctica de Trabajo Competencia Inconsciente
Riesgo de Inercia v/s
Cambio
Basado en curva de aprendizaje de Vandura
Nuevo Quiebre Incompetencia
Inconsciente
Desarrollo de la MetaCompetencia de Aprender a Aprender
La organización es objeto de un cambio, no todos saben de que trata (asimetría de la información)
La Organización a través de la gestión del Cambio conoce el sentido o la razón del cambio, pero no sabe cómo enfrentarlo.
Se implementa la Gestión del Cambio y las personas adquieren las capacidades
El cambio está instalado cuándo las prácticas son realizadas en la transparencia del saber hacer
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(Competencias + Compromiso) * Conciencia
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¿ Resistencia al Cambio?
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Entonces, de qué se trata la GC?
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De encontrar Sentido en la Incertidumbre,
a través de romper Paradigmas y gestionar
Paradojas
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MUCHAS GRACIAS!!!
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