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SERCLA:
EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION
CIO-MIJAS 16 de Noviembre 2006
Por Antonio Fernández Rojo
SERCLA:
EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION
OBJETIVOS DEL TALLER:
1. MOTIVAR SU USO.
2. CONOCER SUS FUNCIONES.
3. USAR EN CADA FASE
4. UN MODELO DE USO
5. PRACTICAR HOY
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EL ESPACIO EN MEDIACION
EL ESPACIO OTORGA SIGNIFICADO A LOS SUCESOS QUE EN ÉL OCURREN.
EN MEDIACION NECESITAMOS UN ESPACIO
APTO PARA:
- ANALIZAR PROBLEMAS
- TOMAR DECISIONES.
EL MANEJO DEL ESPACIO ES UN RECURSO
SERCLA:
FUNCIONES DEL ESPACIO EN MEDIACION
COMO RECURSO PARA FACILITAR LA CONEXIÓN PERSONAL.- Las partes traen sus problemas a éste espacio.- Tiene que ser cómodo como escenario- Que facilite la comunicación no verbal
COMO RECURSO PARA GENERAR CONFIANZA- Generar un clima. Con personalidad, para crear una atmósfera positiva.- Es un lugar para trabajar acerca de consensos en la solución de problemas. Es un lugar de trabajo del acuerdo no de pelear.
COMO UNA HERRAMIENTA.- De neutralidad. Como territorio no beligerante. De igualdad.- Temporal y contingente- Mientras mayor personalidad tenga, mayor será la influencia del proceso de mediación en las partes.- Las partes pueden “vivir” la experiencia de funcionar en un ámbito de
consenso, con reglas de comunicación que ellos solos no han podido mantener.
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CAJA DE HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR
SECUENCIA EXPLORATORIA Setting Arropar la crisis.( Nombre, mirada, sonrisa, humor) Efecto “Halo” Escucha activa Parafrasear Reformulación asertiva y emocional Mensajes yo Gestión de la agresividad Empowerment Legitimación Reencuadre Generalizar Particularizar Connotación positiva Preguntar. Lenguaje interrogativo. Comunicación no verbal. Blanqueo del lenguaje. Vocabulario positivo MAAN - PAAN Niveles de trabajo: Persona-Proceso-Problema Separar persona/problema Posición/intereses Opción Real Alternativa del otro (ORA) Definición conjunta de la situación
SECUENCIA PROPOSITIVA Ordenar la agenda Clarificar Rádar de riesgos y oportunidades. Balancear Palabras claves (regalitos) Interdependencia Incertidumbre. Sugerir Creatividad Resumir. Expandir Dividir los problemas Caucus Simulación Desafiar Entrampamiento hacia el futuro Creación de momentos Cesión unilateral. Reciprocidad Metas supraordenadas Escenarios hipotéticos Texto único Salvar cara Test de realidad Descansos
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FUNCIONES DEL ROTAFOLIO
DE CREAR UN CLIMA
DE ESPEJO
DE CONTROL Y ORGANIZACION DEL PROCESO
DE EXTERNALIZACION
DE AYUDAR A LA CO-MEDIACION
SERCLA:
DE CREAR UN CLIMA
PARA QUE DEJEN EL SENTIR Y PASEN AL PENSAR
PARA CONSTRUIR UNA ALIANZA DE TRABAJO
Seguridad y confianza Personas más visuales que otras Separar problemas de personas Que las partes sientan que es un lugar para trabajar el acuerdo,
no de pelea. Impulsar una dinámica positiva De creación de alternativas
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FUNCION DE ESPEJO
TAMBIEN SE LES LEGITIMA, AL QUEDAR RECONOCIDOS SUS INTERESES
SE RESPONSABILIZAN DE LO QUE DICEN. CORTA LA POSIBILIDAD DE HABLAR IMPUNEMENTE.
SE APROPIAN DE LO QUE ESTA ESCRITO
LAS PARTES SE CUIDAN DE LAS CONTRADICCIONES, YA QUE SE VEN REFLEJADOS..
ES UN DOCUMENTO QUE COMPARTIMOS.
NADIE QUIERE VER REFLEJADO ALGO QUE LO PONGA EN UNA MALA POSTURA
A LAS PARTES LES DEMUESTRA QUE SE LES ESTA ESCUCHANDO.
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FUNCION DE CONTROL Y ORGANIZACION
NOS PERMITE RECUPERAR EL CONTROL DEL PROCESO
NOS PERMITE IR CREANDO CONSENSOS AL ESCRIBIR LO QUE ELLOS PIENSAN.
PERMITE QUE TENGAN QUE MOSTRAR SUS CARTAS
NOS PERMITE VISUALIZAR LA AGENDA
NOS PERMITE IR CERRANDO Y ABRIENDO TEMAS
NOS PERMITE CHEQUEAR LA INFORMACION. (Que no falte)
NOS PERMITE ASEGURARNOS DE LO QUE ES IMPORTANTE PARA LAS PARTES
SE MUESTRA EN QUE ETAPA DEL PROCESO ESTAMOS
NO HAY GRUPO OPERATIVO SI NO ESTA CENTRADO EN UNA TAREA CLARA
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FUNCION DE EXTERNALIZACION
SE EVITAN MALOS ENTENDIDOS CON LOS MEDIADORES
LAS PELOTAS SE LES DEVUELVE A ELLOS. SE EVITA QUE DEPOSITEN LAS EXPECTATIVAS DE SOLUCION EN EL MEDIADOR. LAS SACAN DEL MEDIADOR AL ROTAFOLIO
ELLOS SON LOS QUE HAN PARIDO LAS IDEAS. NOSOTROS SOLO LA ESTAMOS ESCRIBIENDO.
ROMPE LA TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADES SOBRE EL MEDIADOR.
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DE AYUDA A LA CO-MEDIACION
A SER UN DOCUMENTO COMPARTIDO COMO BLOC DE NOTAS COMUN, NOS AYUDA A :
ESTAR TODOS EN LA MISMA ETAPA REFORZAR LAS REFORMULACIONES DE LOS DEMAS SEGUIR EL MISMO GUION REFORZAR LA IMAGEN DE EQUIPO
SERCLA:
CUANDO USAR
FASES SEGÚN EL MODELO DEL SERCLA
1. REUNION PREVIA CCM2. REUNION CONJUNTA CON LAS
PARTES PARA PRESENTAR LA CCM Y EL PROCESO
3. COMUNICACIÓN ENTRE MEDIADORES PARA DETERMINAR ACTUACIONES
4. GENERACION DE OPCIONES SIN COMPROMISO. (En sesión privada o conjunta con toda la CCM)
5. VALORACION DE OPCIONES6. DISCUSION Y SELECCIÓN DE
OPCIONES7. PROPUESTAS DE LA CCM8. CIERRE Y CLAUSURA DE LA MEDIA
FUNCION:
1. CREAR CLIMA DE TRABAJO.2. REFLEJAR NORMAS
3. DECIDIR QUIEN ESCRIBE
4. TRAS HACER REFORMULACIONES. AGENDA DE INTERESES.
MAAN CREAR ALTERNATIVAS5. PROPUESTAS A NEGOCIAR6. PARA BALANCEAR7. HOJA UNICA8. GUARDAR O DESTRUIR
SERCLA:
MODO DE USO
PRIMERO REFORMULAMOS. DESPUES ESCRIBIMOSNO ESCRIBIR MIENTRAS SE ESTA HABLANDOLO QUE SE ESCRIBE DEBE SER EL ESPEJO DE LO QUE SE DICE.LO ESCRITO NO DEBE CONTENER REPROCHES. BLANQUEAR EL LENGUAJE. USAR LENGUAJE POSITIVO. DEBE CONTAR CON EL ACUERDO DE QUIEN LO DICE. HAY QUE CONFIRMARDEBE REFLEJAR LOS INTERESES PRIMERO. POSTERIORMENTE SE REFLEJAN LAS ALTERNATIVASES CONVENIENTE TITULAR LA SITUACION O EL PROBLEMA CONJUNTAMENTE CON LAS PARTES. PALABRA QUE RESUMA.LO QUE NO ESTA INCLUIDO EN EL RESUMEN SALDRA MAS TARDE. NO DEJAR COSAS EN EL TINTERO.ESCRIBIR SIN INTERRUMPIR LA VISION. USAR LETRAS MAYUSCULAS VISIBLES POR TODOSINTERCAMBIAR COLORESUSAR NUMERACIONES O VIÑETASUSAR ENCUADRES O CIRCULOS PARA TEMAS Y ACUERDOSNO ESCRIBIR RESALTANDO LA DIVISION DE POSTURAS EN DOS MITADES O CON COLORES DIFERENTES PARA CADA PARTE. EVITAR CONTRAPONER.
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PROPUESTA DE MODELO
1ª HOJA PARA LAS NORMAS ACEPTADAS
2ª PARA INTERESES DE “A”
3ª PARA INTERESES DE “B”
4ª PARA AGENDA DE TEMAS
5ª GENERAR ALTERNATIVAS POR TEMAS
6ª MATRIZ DE ALTERNATIVAS POR TEMAS
7º ACUERDOS PROVISIONALES
SERCLA:
DISEÑO hoja 1ª “normas”
Sobre interrupciones Sobre teléfonos Sobre fumar Sobre conductas agresivas Etc…..
SERCLA:
DISEÑO H. 2ª Y 3ª “Intereses ”
1. RECONOCIMIENTO DE FUNCIONES DE REPRESENTACION CON LA ENTREGA DE DOCUMENTOS SOBRE CONTRATOS.
2. RECONOCIMIENTO DE PODER DE DIRECCCION3. RECUPERAR PODER ADQUISITIVO4. REDUCIR JORNADA5. PRODUCTIVIDAD6. FLEXIBILIDAD DE HORARIO7. MEJORAR CONDICIONES SOCIALES 8. MEJORAR CONDICIONES DE TRABAJO9. CONDICIONES DE SALUD 10. ETC…. En negrita LOS INTERESES. Respuestas sobre sus
necesidades.
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DISEÑO H. 4ª “Agenda de temas”
1) Entrega de documentación sobre contratos
2) Calcular % que corresponde de Fijos Discontinuos
3) Comprobación de categorías de las Camareras de piso
4) Plan de Prevención de Riesgos Laborales
5) Entrega de uniformes
6) Etc.
7) Escribir sólo los intereses (las negritas), de FORMA NEBULOSA, lo que incita a una mayor capacidad de creación
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DISEÑO H. 5ª “Generar alternativas por temas”
1. Que la entreguen el próximo lunes al Secretario del Comité de Empresa.
2. Entregarla el 15 del mes próximo, al miembro del Comité que trabaja en Administración
3. Actualizada a fin de mes y que se entregue copia a las Secciones Sindicales.
4. Etc….. NO POR CADA PARTE, SINO AL AZAR, PUES SON VARIACIONES, SE TRATA DE DISPONER DE UNA PALETA DE OPCIONES.
TEMA 1. ENTREGA DE DOCUMENTACION SOBRE CONTRATOS
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Diseño H. 6ª “Matriz de Alternativas”* SOLAMENTE CUANDO SE HAN MOVIDO Y ESTAN ESTANCADOS, PARA BALANCEAR LOS MOVIMIENTOS HABIDOS”
A1 B1
1º …….. A2 A3 A = B
Acuerdo
B3 B2 ………
2º …….. ………
3º …….. ………
4º …….. ………
5º …….. ………
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Diseño H. 7ª “Acuedos provisionales”
1 Compromiso de B 2 Compromiso de A 3 Compromiso de B 4 Compromiso de A 5 Compromiso de B 6 Compromiso de A
SERCLA:
EL ROTAFOLIO
NOS AYUDA A QUE LA PARTES SE CENTREN EN LOS PROBLEMAS Y NO EN EL RIVAL.
HACE QUE LAS PARTES SE ARREMANGUEN Y SE PONGAN MANOS A LA OBRA DE SOLUCIONAR UN PROBLEMA
NOS AYUDA A ESCUCHAR, REFORMULAR, MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y EVITAR MALOS ENTENDIDOS
NOS AYUDA A CONTROLAR EL PROCESO. Y EVITAR LA TRANSFERENCIA
NOS AYUDA A GENERAR ALTERNATIVAS
SERCLA:
EL ROTAFOLIO
SUPONE UN MAPA OBJETIVO,
UNA CARTOGRAFIA DE LOS PROBLEMAS,
Y COMO LO VEN LOS DEMAS DESAPASIONADAMENTE.
DISCUTIRAN POR LA ALTURA DE CADA CERRO
Y EL CAMINO DE SALIDA,
PERO SE ENCUENTRAN MAS O MENOS
FRENTE AL MISMO MAPA.
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