Post on 07-Dec-2015
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EJERCICIO - MODELO DE KANO
CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑOA) PRODUCTO
1.- xxxxxxx
2.- xxxxxxxxxx
3.- xxxxxxx
4.-
5.-
B) SERVICIO1.- xxxxxxx
2.- xxxxxxxxxx
3.- xxxxxxx
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.-
5.-
C) INSTALACIONES1.- xxxxxxx
2.- xxxxxxxxxx
3.- xxxxxxx
4.-
5.-
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
CONCLUSIÓN
X BásicaX
X De desempeñoX
X InesperadasX
este atributo ?
NO tiene este atributo ?
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EJERCICIO - MODELO DE KANO
CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑOA) PRODUCTO
1.- Tempertura controlada
2.- Granos importados
3.- Diferentes tipos de café
4.- Servido en taza
5.- Servido en vasos desechables
B) SERVICIO1.- Toma de pedido en la mesa
2.- Meseros que atiendan
3.- Realizar pedido en caja
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.- Aditamentos para llevar
5.- Entrega a domicilo
C) INSTALACIONES1.- Sillas acojinadas
2.- Wifi
3.- Estacionamiento
4.- Musica ambiental
5.- Zona para fumadores
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?
CONCLUSIÓN
X BásicaX
X De desempeñoX
X InesperadasX
este atributo ?
NO tiene este atributo ?
este atributo ?
NO tiene este atributo ?
este atributo ?
NO tiene este atributo ?
este atributo ?
no tiene este atributo ?
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no tiene este atributo ?
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